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    毛從運:用一根電話線 守護萬家燈火

    2024-01-15 15:54 楊應月

    本網訊 在施甸縣公安局110指揮中心接警服務臺,有這樣一位女輔警,她十年如一日地坐在接警席,用電話連線守護施甸群眾平安,在平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻。

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    毛從運,2013年起擔任施甸縣公安局指揮中心110接警員。春去秋來,她在110崗位一待就是十個春秋。十年來,她練就了一身過硬本領,對轄區的道路、地名、俗名爛熟于心;對大街小巷、標志性建筑了如指掌;對所有能夠幫助群眾解決難題的電話脫口而出,把自己練成了一張活地圖、一本通訊簿,做到了接警零投訴、處置零失誤,多次榮獲保山市公安局“十佳綜合輔警”“先進個人”、110成績突出個人。

    2022年的一天,毛從運像往常一樣正在開展視頻巡查工作,突然電話鈴聲響起,一名女子因孩子高燒不退正在前往醫院,但正值道路擁堵高峰期所以報警求助,毛從運迅速利用對講機指派就近交警趕往接應,途中通過視頻查看雙方位置,在對講機上精準指引,最后,施甸縣交通警察大隊民警順利帶著孩子趕到醫院,為孩子爭取了救治時間,化危為安,這也更堅定了她對“110”的那份熱愛與執著。

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    “接警員不是簡單的接警,而是引導報警人說出具體事實,才能客觀分析,準確判斷,作出正確指令。這對接警員的心理素質和情緒把控能力要求很高。”毛從運經常和新來的接警員說道。

    “喂,我的狗狗跑丟了,能給我調個監控嗎?”“喂,我的車被堵了,車主沒留號碼,把車拖走吧?”“喂!110嗎?這個路口發生車禍了,快來??!”“喂!110嗎?有人在我店里打架,快來看看!”……

    咨詢、求助、事故、糾紛、舉報……

    諸如此類的報警電話,毛從運和她的同事已不記得接過多少,每一次報警電話響起,她們都打起了12分的精神,妥善認真應對。作為110接警員,她和她的同事們用溫情的語言、耐心的態度、專業的技能,架起警民聯系的橋梁,安慰一個個心靈,化解一起起矛盾,挽救一條條生命,這就是她們最引以為豪的地方。

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    一句“您好,施甸110,有事請講。”她說了10年,已經成為了一份使命和責任。在她的心里,110雖是一根電話線,卻能守護萬家燈火。2024年,她與110的情結與故事還在繼續上演。

    責任編輯:錢秀英 編輯:段紹飛

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